Sıkça Sorulan Sorular

AU-RECE · YARDIM MERKEZİ

Ürün ve ambalaj bilgileri, sipariş, kargo, teslimat ve iade süreçleri hakkında sık sorulan soruları burada bulabilirsiniz. İncelemek istediğiniz konuyu seçin veya yanıtını okumak için bir soruya tıklayın.

Ürünler ve C vitamini miktarı

Au-rece ürün kodları hangi ürünleri ifade ediyor?

Au.233 çocuk şase, Au.144 yetişkin şase, Au.089 yetişkin kapsül, Au.377 ise çocuk şekerli şase ürününün kodudur. Sipariş verirken ürün adıyla birlikte bu kodu da kontrol ederek şase, kapsül ve şekerli şase seçeneklerini ayırt edebilirsiniz.

Bir Au-rece şasede kaç mg C vitamini bulunuyor?

Au.233 çocuk şase, Au.144 yetişkin şase ve Au.377 çocuk şekerli şase ürünlerimizin her bir şasesi 250 mg C vitamini içerir. Bu miktar şasenin toplam ağırlığını değil, içerdiği C vitamini miktarını ifade eder.

Çocuk şase ve yetişkin şase arasındaki fark nedir?

Au.233 çocuk şase ürünümüz 4–10 yaş grubu, Au.144 yetişkin şase ürünümüz ise 11 yaş ve üzeri kullanıcılar içindir. Her iki üründe de bir şase için 250 mg C vitamini ve kutuda 30 şase bilgisi bulunuyor. Miktarın aynı olması, ürünlerin etiketlerindeki yaş gruplarının birbirinin yerine kullanılabileceği anlamına gelmez.

Bir kutuda kaç şase veya kapsül var?

Au.233 çocuk şase, Au.144 yetişkin şase ve Au.377 çocuk şekerli şase kutularında 30 şase bulunuyor. Au.089 yetişkin kapsül kutusunda ise 30 kapsül yer alıyor.

Şekerli çocuk şasesi ile diğer çocuk şasesinin farkı nedir?

Au.377 şekerli şase ürünümüzün içerik listesinde pancar şekeri, glikoz şurubu, laktoz, malik asit ve karbon dioksit ayrıca yer alıyor. Au.233 çocuk şasenin içindekiler listesi farklıdır. İki ürünün etiketinde de 4–10 yaş grubu, 30 şase ve şase başına 250 mg C vitamini belirtilir.

İçerik, şeker ve alerjen bilgileri

Au-rece çocuk ve yetişkin şaselerinin içeriğinde neler var?

Au.233 çocuk şase ve Au.144 yetişkin şase ürünlerimizin içeriğinde askorbik asit, tokoferoller (E306), maltodekstrin, mikrokristalin selüloz (E460(ii)), ayçiçek lesitini (E322) ve silikon dioksit (E551) listeleniyor. Ayrıca her iki ambalajın uyarılar bölümünde “Laktoz içerir (İnek sütü)” ifadesi bulunuyor.

Patlayan şeker formundaki Au.377 şeker içeriyor mu?

Evet. Au.377 çocuk şekerli şase ürünümüzün içerik listesinde pancar şekeri ve glikoz şurubu bulunuyor. Bu nedenle ürün şekersiz olarak tanımlanamaz. Etikette şase başına şeker miktarı ayrıca belirtilmediğinden gram cinsinden şeker miktarı veremiyoruz.

Au-rece ürünleri laktoz içeriyor mu?

Evet. Au.233, Au.144, Au.089 ve Au.377 ürünlerimizin ambalajlarında “Laktoz içerir (İnek sütü)” uyarısı yer alıyor. Au.377 ürününün içindekiler listesinde de laktoz ayrıca yazıyor. Bu ürünleri laktozsuz veya süt içermeyen ürünler olarak değerlendirmeyin.

Ürünlerde hangi lesitin kullanılıyor?

Au.233 çocuk şase, Au.144 yetişkin şase, Au.089 yetişkin kapsül ve Au.377 çocuk şekerli şase ürünlerimizde ayçiçek lesitini (E322) kullanıyoruz. Bu dört ürünümüz laktoz da içerir; ambalajlarımızda “Laktoz içerir (İnek sütü)” uyarısı bulunur.

250 mg C vitamini ile kutunun net miktarı neden farklı?

250 mg, şase başına belirtilen C vitamini miktarıdır. Kutunun net miktarı ise ürünün diğer bileşenlerini de içeren toplam miktarı gösterir. Etiketlerde Au.233 ve Au.144 için 10,16 g, Au.377 için 130,16 g ve Au.089 için 18 g net miktar yazıyor.

Şase kullanımı ve saklama

Au.233 çocuk şase nasıl tüketilir?

Au.233 çocuk şase ürünümüzün kullanım talimatında, 4–10 yaş çocuklar için günde 1 şase içeriğinin doğrudan ağza dökülmesi, ağızda çözüldükten sonra yutulması belirtiliyor. Ürünümüzün tavsiye edilen günlük porsiyonunu aşmayın.

Au.377 çocuk şekerli şase suya karıştırılır mı?

Au.377 çocuk şekerli şase ürünümüzün kullanım talimatında suya karıştırma adımı bulunmaz. Belirtilen yöntem, 4–10 yaş çocuklar için günde 1 şase içeriğinin doğrudan ağza dökülmesi ve ağızda çözüldükten sonra yutulmasıdır. Tavsiye edilen günlük porsiyonu aşmayın.

Çocuk şase ürünlerinde bir kutu kaç günlük kullanım içeriyor?

Au.233 ve Au.377 kutularında 30 şase bulunuyor. Etiketlerinde belirtilen günde 1 şase kullanımına göre bir kutu 30 günlük miktar içerir. Bu hesap, ne kadar süre kullanılması gerektiğine ilişkin bir öneri değildir.

Au-rece ürünleri buzdolabında mı saklanmalı?

Ürünlerimizi serin ve kuru yerde, kendi ambalajı içerisinde, 25 °C’nin altındaki oda sıcaklığında saklayın. Buzdolabında saklama talimatı yer almıyor. Ürünleri çocukların ulaşamayacağı yerde tutun.

Sipariş ve kargo

Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Adres düzeltme talebinizi sipariş numaranız ve doğru adresinizle birlikte en kısa sürede iletin. Değişiklik yapılıp yapılamayacağı siparişin hazırlanma ve kargoya teslim durumuna bağlıdır; talebin iletilmesi değişikliğin tamamlandığı anlamına gelmez.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Kargo takip bilgisi paylaşıldığında bildirimdeki bağlantıyı veya takip numarasını kullanabilirsiniz. Takip numarası henüz sonuç vermiyorsa taşıyıcı sistemindeki ilk hareketin oluşmasını bekleyin. Bilgiye ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla bizimle iletişime geçin.

Paketim hasarlı geldiyse ya da ürün eksik veya yanlışsa ne yapmalıyım?

Dış paketin, ürün ambalajının ve kargo etiketinin fotoğraflarını mümkünse çekin; ambalajları saklayın. Sipariş numaranızla birlikte durumu bize iletin. Teslimat sırasında fark edilen dış paket hasarını kargo görevlisine bildirerek kayıt altına alınmasını isteyebilirsiniz.

İade ve ücret iadesi

İade talebini nasıl başlatabilirim?

İade ve Değişim sayfasındaki başvuru yöntemini izleyerek sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin. Gönderim adresi, varsa iade kodu ve paketleme adımları netleşmeden ürünü rastgele bir adrese göndermeyin.

İade kargo ücretini kim karşılar?

İade gönderimine ilişkin ücret ve taşıyıcı bilgilerini İade ve Değişim sayfasından ve talebinize verilen yanıttan kontrol edin. Gönderimden önce kullanılacak kargo firmasını, varsa iade kodunu ve ücret bilgisini netleştirin.

Ücret iademi nasıl takip edebilirim?

İade talebinizin ve ürünün geri gönderim durumunu sipariş numaranızla sorgulayabilirsiniz. Ücret iadesi yapıldığı bildirildikten sonra ödeme hesabınızı kontrol edin; tutarın görünme süresi ödeme kuruluşuna göre değişebilir. Bir gecikme olduğunu düşünüyorsanız işlem bilgileriyle bizimle iletişime geçin.

Aradığınız yanıtı bulamadınız mı?
İletişim sayfamızdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Siparişle ilgili taleplerinizde sipariş numaranızı paylaşmanız işleminizin incelenmesini kolaylaştırır.