Kargo ve Teslimat
Siparişinizin hazırlanmasından teslim alınmasına kadar ihtiyaç duyabileceğiniz bilgileri burada bir araya getirdik. Gönderim koşullarımızı inceleyebilir, kargonuzu nasıl takip edeceğinizi ve teslimatla ilgili taleplerinizi bize nasıl ileteceğinizi öğrenebilirsiniz.
Saat 14.00’e kadar verdiğiniz siparişleri aynı gün kargoya teslim ediyoruz. Bu, aynı gün alıcısına teslimat anlamına gelmez.
Paketinizin hareketlerini gönderinize ait takip numarasıyla kontrol edebilirsiniz.
Siparişinizi tamamlamadan önce kargo bedelini ve kargo dâhil toplam tutarı kontrol edebilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapmıyoruz. Kargoya teslim sonrasındaki dağıtım durumunu takip ekranından kontrol edebilirsiniz.
Hazırlık süreci ve adres bilgileri
Siparişinizin doğru adrese ulaşması için alıcı adını, telefon numarasını, il ve ilçe bilgisini, açık adresi ve kapı numarasını siparişinizi tamamlarken kontrol edin.
Adresinizde bir hata fark ederseniz sipariş numaranızla birlikte doğru bilgileri bize iletin. Adres değişikliği talebinizi siparişinizin bulunduğu aşamaya göre değerlendiririz; talebi göndermeniz, değişikliğin tamamlandığı anlamına gelmez.
Kargonuzu nasıl takip edebilirsiniz?
- Gönderinize ait kargo takip numarasını veya takip bağlantısını açın.
- Kargo firmasının takip ekranından son işlem tarihini, paketin bulunduğu birimi ve teslimat durumunu kontrol edin.
- Takip numaranız sonuç vermiyorsa ilk taşıma kaydının sisteme yansıması için daha sonra yeniden kontrol edin.
- Takip bilgisine ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla bize yazın.
Hazırlık süresi ile kargo firmasının taşıma süresi farklıdır. Kargoya teslim edilmiş bir sipariş, henüz alıcısına teslim edilmiş olmayabilir.
Paketinizi teslim alırken
Dış pakette ezilme, yırtılma veya açılma olup olmadığını kontrol edin. Görünür bir hasar varsa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kayıt altına alınmasını isteyin.
- Hasarlı paket: Dış paketin, kargo etiketinin ve ürün ambalajının fotoğraflarını çekin; ambalajları saklayın.
- Eksik veya yanlış ürün: Teslim aldığınız ürünleri siparişinizle karşılaştırın. Ürün adını, adedini ve farklılığı sipariş numaranızla birlikte bize bildirin.
- Teslim edildi görünüyor ancak ulaşmadı: Takip ekranındaki teslimat ayrıntılarını kontrol edin ve durumu hem bize hem kargo firmasına iletin.
Fotoğraf veya tutanak varsa inceleme sırasında bizimle paylaşabilirsiniz; elinizde bu belgeler bulunmasa da yaşadığınız sorunu bize bildirebilirsiniz.
Teslimatla ilgili sık sorulan sorular
Kargoya teslim süresi ile teslimat süresi aynı mı?
Hayır. Kargoya teslim süresi, siparişinizin hazırlanıp taşıyıcıya verilmesine kadar geçen süredir. Taşıma süresi ise kargo firmasının paketi teslim almasıyla başlar. Siparişinizi değerlendirirken bu iki aşamayı birlikte dikkate alın.
Siparişim yoldayken teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, taşıyıcının işlem durumuna ve uygulamasına bağlıdır. Yeni adresinizi sipariş ve takip numaranızla bize iletin. Değişiklik teyit edilmeden paketin yeni adrese yönlendirildiğini varsaymayın.
Teslimat sırasında adreste bulunmazsam ne yapmalıyım?
Kargo firmasının bıraktığı bildirimi ve takip ekranını kontrol edin. Yeniden dağıtım veya şubeden teslim alma seçenekleri için taşıyıcıyla iletişime geçin. Şubede bekleme süresi ve sonraki işlem taşıyıcının uygulamasına göre değişebilir.
Kargo takibinde uzun süredir hareket görünmüyorsa ne yapmalıyım?
Takip ekranındaki son işlem tarihini ve varsa taşıyıcının açıklamasını kontrol edin. Beklenmeyen bir gecikmede sipariş numaranızı ve takip numaranızı bize iletin; böylece gönderinizi inceleyebilmemiz için gerekli bilgileri paylaşmış olursunuz.
Kargom bana ulaşmadan geri gönderilmişse ne yapmalıyım?
Sipariş numaranızla bize ulaşın. Gönderinin geri dönüş nedeni ve mevcut durumu incelendikten sonra yeniden gönderim veya diğer işlem seçenekleri netleştirilebilir. Yeniden gönderim için varsa ücret bilgisi de işlem öncesinde açıklığa kavuşturulmalıdır.
Teslimat sorununu bildirirken hangi bilgileri paylaşmalıyım?
Sipariş numaranız, alıcı adı, kargo takip numarası ve yaşadığınız sorunun kısa açıklaması yeterli bir başlangıçtır. Hasarlı, eksik veya yanlış ürünlerde varsa paket ve ürün fotoğraflarını da ekleyin. Kart şifresi veya ödeme doğrulama kodu paylaşmayın.
Teslimat konusunda bize ulaşın
Talebinizi İletişim sayfamızdaki kanallardan bize iletebilirsiniz. Mesajınıza sipariş numaranızı, alıcı adını ve sorunun kısa açıklamasını ekleyin. Varsa kargo takip numarası ve fotoğrafları da paylaşın.
İade ve değişim başvuruları için İade ve Değişim sayfamızdaki koşulları inceleyebilirsiniz.