İade ve Değişim
Siparişinizle ilgili iade veya değişim talebinizi bize iletebilirsiniz. Başvuru için gereken bilgileri, ürününüzü geri gönderirken izleyeceğiniz adımları ve ücret iadesinin nasıl ilerlediğini bu sayfada bulabilirsiniz.
Cayma hakkınız
Yasal istisnalar dışında, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Bildiriminizi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısıyla bize iletmeniz yeterlidir. Cayma bildirimi için onayımızı beklemeniz gerekmez. Ürünü bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin.
İade başvurusu nasıl yapılır?
İletişim sayfamızdaki e-posta adresinden veya yazılı başvuru kanalından bize ulaşın. Sipariş numaranızı, adınızı, ürün adını ve iade etmek istediğiniz adedi mesajınıza ekleyin.
Siparişinizin ön bilgilendirmesindeki iade adresi ve taşıyıcı bilgilerini kontrol edin. Eksik bilgi varsa bize yazın; ürün kutusundaki üretici adresini kendiliğinizden iade adresi olarak kullanmayın.
İade edeceğiniz ürünleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Sipariş numaranızı içeren bir not eklemeniz paketinizi siparişinizle eşleştirmemizi kolaylaştırır.
Kargo teslim belgesini ve takip numarasını saklayın. Başvurunuzun durumunu sorarken sipariş numaranızla birlikte bu bilgileri de paylaşabilirsiniz.
Ürün ambalajı ve koruyucu mühürler
Ürünün koruyucu ambalajı açılmışsa ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Yalnızca dış kargo kutusunun açılmasıyla ürünün koruyucu ambalajının açılması aynı değildir. Ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Şase, kapsül veya şekerli şase ürünlerimiz için başvururken hangi ambalajın açıldığını açıkça belirtin. Örneğin dış kargo kutusu, ürün kutusu veya tek kullanımlık şase hakkında bilgi verebilirsiniz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün geldiyse
Siparişinizle teslim aldığınız ürün arasında bir fark varsa bize bildirin. Mesajınızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız incelememizi kolaylaştırır:
- Sipariş numaranız ve teslimat tarihi.
- Beklediğiniz ürün ile teslim aldığınız ürünün adı ve adedi.
- Hasarın veya eksikliğin kısa açıklaması.
- Varsa ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğrafları.
İnceleme için ambalajı ve ürünleri mümkünse saklayın. Fotoğraf veya kargo tutanağı bulunmaması, sorununuzu bize bildirmenize engel değildir.
Kargo masrafı ve ücret iadesi
Cayma kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede kargo masrafı size yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla gönderimde de iade masrafından sorumlu tutulmazsınız.
Geri ödeme, ön bilgilendirmedeki taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde yapılır; farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün bize ulaşmasıyla başlar. Teslim edilmemiş siparişlerde başlangıç cayma bildiriminizdir. Teslimat giderleri dâhil iadeye konu ödemeleri, kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, ek masraf olmadan tek seferde iade ederiz.
İade işleminin ödeme hesabınıza yansımasını bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem kayıtlarından takip edebilirsiniz. Bir gecikme olduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranızla bize ulaşın.
Sık sorulan sorular
İade yerine başka bir ürünle değişim isteyebilir miyim?
İstediğiniz ürünün adını ve mevcut sipariş numaranızı bize iletin. Tercihe bağlı ürün değişimi için stok, fiyat farkı ve gönderim adımlarını birlikte netleştirelim. Ayıplı ürünle ilgili taleplerinizi ayrıca belirtin; bunları tercihe bağlı değişim taleplerinden ayrı değerlendiririz.
Kutudaki ürünlerin yalnızca bir bölümünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Siparişinizde hangi ürün kalemini ve kaç adet ürünü iade etmek istediğinizi yazın. Ayrı satın alınmış bir ürünün iadesi ile tek kutu içinde satılan şaselerin bir bölümünün iadesi farklı taleplerdir; başvurunuzda bunu netleştirin.
İade için hangi bilgileri göndermeliyim?
Sipariş numaranız, alıcı adı, ürün adı ve adet bilgisiyle bize yazabilirsiniz. Sipariş numarasını bulamıyorsanız siparişte kullandığınız e-posta adresini ve yaklaşık sipariş tarihini paylaşın. Kart şifresi veya ödeme doğrulama kodu göndermeyin.
Kargomu teslim almadım. Ayrıca bildirim yapmalı mıyım?
İade veya iptal talebinizi bize yazılı olarak iletin. Böylece paketin teslim edilememesi ile sizin talebinizi ayırt edebilir, siparişinizi doğru işlem üzerinden takip edebiliriz.
İade adresi ürünün kutusunda yazan adres mi?
Ürün ambalajındaki üretici veya ürün sahibi adresini doğrudan iade adresi kabul etmeyin. Siparişinize ait ön bilgilendirmedeki iade adresini kullanın; bilgiye ulaşamıyorsanız bizimle iletişime geçin.
Talebinizi bize iletin
İletişim sayfamızdaki e-posta adresi veya yazılı başvuru kanalı üzerinden bize yazabilirsiniz. Mesajınızın konusuna “İade / Değişim” ve sipariş numaranızı eklemeniz başvurunuzu takip etmemizi kolaylaştırır.
Bu sayfadaki açıklamalar yasal tüketici haklarınızı sınırlandırmaz.